سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عيونك – Ayonek، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك، نقدم لكم سياسة تبديل واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
في حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج، بشرط أن تنطبق عليه الشروط التالية.
الحالات التي يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال
1. مشكلات في جودة المنتج
إذا كان المنتج يعاني من مشكلات في الجودة، يجب تقديم تقرير اختبار أصلي أو شهادة جودة معتمدة من العلامة التجارية. يجب إعادة المنتج مع الدليل، دليل الاستخدام، الفاتورة، التغليف وجميع الملحقات. سيتم رد المبلغ بالكامل بعد تزويدنا برقم تتبع صالح لشحنة الإرجاع.
2. تلف أثناء التوصيل
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 3 أيام من استلام المنتج. يرجى إرسال صور واضحة للتغليف الخارجي، المنتج، وفاتورة الشحن. بعد تأكيد فريق الدعم، سيتم رد المبلغ بالكامل وسنتحمل تكاليف الشحن. لن يتم قبول المطالبات بدون صور واضحة.
3. فقدان أو خطأ في الشحن
إذا تم فقدان المنتج أو تم شحن منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام. يجب تزويدنا برقم الطلب، فاتورة الشحن، وصور للمنتجات المستلمة. بعد التأكيد، سنقوم بمعالجة المشكلة. الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 3 أيام لن يتم قبولها.
4. شروط عامة للإرجاع
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. نوصي بتصوير المشكلة بشكل واضح وإرسالها إلى خدمة العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني على العنوان: service@ayonek.com. سنقوم بتأكيد الحالة وإرشادك خلال عملية الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
- المنتجات غير المشتراة من موقع ayonek.com
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها أو إزالة الملصقات أو الأغلفة الأصلية منها
- الطلبات التي تم تقديمها بعد انقضاء فترة الثلاثة أيام
- الأضرار البسيطة الناتجة عن الشحن والتي لا تؤثر على الاستخدام
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام أو التخزين غير السليم من قبل العميل
- المنتجات المباعة كطقم، حيث يتم إرجاع العناصر المؤهلة فقط وليس الطقم بالكامل
خطوات الإرجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام المنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
- سيقوم فريقنا بتأكيد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع. يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تأكيد.
- بعد استلام المنتج في المستودع والتحقق منه، سيتم إصدار رد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة. وقد تختلف مدة المعالجة حسب البنك.
ملاحظات إضافية
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع كتيب التعليمات وجميع الملحقات والهدايا والفاتورة.
- عدم توفر المستندات أو وجود نقص في المحتويات قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد.
- في حال تم إلغاء أو رفض الطلب، أو تعذر تنفيذه، ستقوم الشركة بمعالجة الوثائق المطلوبة حسب الأنظمة، مثل الفواتير أو إشعارات الإرجاع.
- بعد إتمام الطلب والدفع، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه. إذا اكتشفت خطأ في بيانات الطلب بعد الدفع، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء لمعالجته.
للتواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني: service@ayonek.com
سنهتم بكافة التفاصيل لضمان رضاك.
راحتك وثقتك على رأس أولوياتنا…
في عيونك – Ayonek، نرى رضاك أهم من كل شيء.