الأسئلة المتكررة

1. هل يمكنني تحديد وقت التوصيل عند تقديم الطلب؟

يتم تحديد وقت التوصيل حسب شركة الشحن المحددة في معلومات الشحن الخاصة بطلبك. وتعتمد إمكانية تحديد موعد معين على سياسة شركة التوصيل.

2. كيف يمكنني تقديم شكوى؟

للتقديم على شكوى، يرجى التواصل مع خدمة العملاء المحلية التابعة لشركة التوصيل المذكورة في معلومات الشحن بالطلب.

3. كم يستغرق وقت التوصيل؟

يتم شحن الطلب خلال يومين من إتمام عملية الشراء. وتستغرق عملية التوصيل عادة من 7 إلى 15 يوم عمل.
قد يحدث تأخير إضافي (من 4 إلى 5 أيام) بسبب إجراءات الجمارك في بعض الدول.
وفي حالات خاصة، قد يتأخر الطلب من 3 إلى 15 يوم عمل إضافي.

4. ما الذي يجب ملاحظته عند استلام الطلب؟

يرجى التأكد من أن التغليف الخارجي سليم وغير تالف.
في حال وجود تلف ظاهر، يمكنك رفض استلام المنتج.

5. هل أحتاج إلى تقديم إثبات أو بطاقة هوية عند استلام الطلب؟

لا. يتم تسليم المنتج إلى العنوان المحدد فقط، ويمكن لأي شخص في الموقع استلامه (مثل موظف استقبال أو أحد أفراد العائلة).
لا يتم ضمان التوصيل لشخص معين بالاسم.

6. ماذا أفعل إذا استلم شخص آخر طلبي دون علمي؟

يرجى التواصل مع شركة التوصيل المسؤولة عن الطلب، باستخدام المعلومات المدرجة في قسم الشحن، والتحدث إلى خدمة العملاء لديهم.

7. كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟

قم بمراجعة معلومات شركة الشحن المدرجة في تفاصيل الطلب، واستخدم رقم التتبع الخاص بها لمتابعة حالة التوصيل.

8. ماذا أفعل إذا تأخر الطلب لأكثر من 25 يوم عمل؟

يرجى التواصل مع شركة التوصيل المحلية أو مع خدمة عملاء عيونك – Ayonek  إذا لم تستلم طلبك بعد مرور 25 يوم عمل.

9. هل يمكنني إلغاء طلبي قبل استلامه؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت طالما لم يتم شحنه من مستودعاتنا.
بمجرد بدء عملية الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.

أسئلتك محل اهتمامنا، وإجاباتنا وُجدت لراحتك.
في عيونك – Ayonek، كل استفسار له قيمة… وكل عميل له تقدير.